常见问题
下面列出了学院在线培训的一些常见问题。点击下面的链接跳转到您可能要搜索的问题。
在线培训常见问题
- 在 联系我们 页面上填写表格。
* 请注意:您必须输入有效的电子邮件地址。 - 我们的零售学习代表将在24个工作小时内与您联系，讨论您的在线培训需求。
您可以访问我们的课程页面获取我们的课程列表。
不是，我们鼓励所有学员选择他们感兴趣的任意课程。他们对行业了解的越多，他们的职业生涯和个人成长越有利。
我们的电子学习系统在满足以下硬件和软件要求的计算机、平板电脑及移动设备上运行最佳：
| 桌面浏览器 | 操作系统 | 移动
操作系统 |
浏览器设置 |
|---|---|---|---|
| 微软边缘浏览器*（Edge）
火狐浏览器*（Firefox） 谷歌浏览器*（Chrome） 苹果浏览器*（Safari） |
Microsoft Windows 8 (或更高版本**
OSX（最新两个主要版本）大多数Linux发行版 |
苹果iOS 10 ***
安卓Android 6.0 *** |
必须启用JavaScript
必须启用Cookie 必须启用本地存储 |
* 浏览器注意事项：
微软边缘浏览器(Microsoft Edge)、火狐浏览器（Firefox）、谷歌浏览器(Chrome)和苹果浏览器（Safari）遵循持续发布新版本策略，这使得修复低版本变得困难。因此，根据此市场情况，我们将支持每种浏览器最新的两个版本。
请注意，自2018年1月起，我们不再支持Windows版Safari。
** Windows XP用户注意事项：
软件开发商微软不再为Windows XP提供服务支持，如果您的组织内有政策延长使用Windows XP，Docebo建议您尽早将您的PC操作系统升级到Windows 8或更高版本。目前我们仍有用户使用Windows XP运行我们的LMS系统，但我们无法保证为其提供服务支持。如果您目前无法升级操作系统，我们建议您安装最新版本的谷歌Chrome浏览器作为临时解决方案。Docebo强烈建议用户不断更新操作系统（桌面和移动设备），安装软件开发商发布的最新版本。
*** 移动设备用户注意事项：
如果您使用智能手机，则只能使用Go.Learn应用程序访问我们的在线学习平台。如果您使用平板电脑，则可以使用Go.Learn应用程序或通过移动浏览器访问LMS的桌面版本。但请注意，无论您采用哪种方式访问我们的学习平台，都只能选择学员视图。 Go.Learn应用程序或平板电脑的移动浏览器均不支持学习平台的管理员功能。
IE11用户注意事项：
自2020年1月起，Docebo不再支持微软IE浏览器。自2019年7月31日起，Docebo不再维护和支持IE11浏览器下的学习平台相关问题。必要时，Docebo的用户支持团队仅对与平台相关的关键问题提供支持，并由Docebo的开发团队负责修复。我们强烈建议您开始使用受支持的浏览器。
关于Flash内容的注意事项：
请注意，Flash内容无法在iOS设备上播放。Android设备在2012年停止运行Flash，桌面浏览器也将于2020年停止运行Flash。
往课程中添加学习内容时，请确保避免添加基于Flash的内容（在SCORM或HTML培训材料中），因为学员可能无法使用移动设备和现代桌面浏览器播放学习内容。
Go.Learn可以在iOS 10及更高版本或Android 6.0及更高版本的设备上运行。
可以。Go.Learn在安装了我们支持的移动操作系统的平板电脑上仍然可用。
所有在线内容都与我们的学习管理系统（LMS）服务器同步，因此您不会丢失任何数据。
学员问题
如果您在尝试登录时收到“登录凭据错误”信息，则您提供的用户名或密码可能不正确。
- 下列建议可帮助您解决该问题：
- 使用正确的用户名和密码
按照这里提供的方法验证您的用户名或电子邮件地址
- 密码区分大小写，请输入正确的大小写字母
- 用户名和密码字段中不要有空格
- 清除您的浏览器历史记录/缓存
- 关闭多个浏览器窗口或选项卡，因为这会降低访问速度
- 使用最新版本的谷歌浏览器访问我们的系统
2. 请联系您的门店管理员。
请注意，您的用户名和密码可能采用了门店指定的格式，所以最好直接与门店管理员联系。
3. 仍然需要帮助？请联系我们以获取支持。
您的帐户可能已过期或停用。
-
- 确认您输入了正确的用户名。
- 查看常见问题“为什么我无法登录？”以获取有用的建议。3.
- 联系您的门店管理员。
请注意，您的用户名和密码可能采用了门店指定的格式，所以最好直接与门店管理员联系。 - 仍然需要帮助？请联系我们以获取支持。
您可以从“我的活动”页面找到已完成课程的证书。
- 从“我的活动”页面选择“课程”
- 在课程列表中找到已完成的课程
- 点击课程右侧的奖励图标
- 证书会自动下载
按照这里提供的方法查看您的证书。
请注意： 与课程相关的所有学习材料都达到完成状态后，才可获得证书。
有关更多信息，请查看常见问题“为什么我的证书没有显示？”。
您必须完成与课程相关的所有学习材料才能获得证书。
- 访问课程着陆页，查看各种学习材料的状态。
我们的课程中有几种不同类型的学习材料，包括在线课程（SCORM）、课后测验、文档和视频。- 当您到达课程结束页并单击“完成”按钮后，SCORM课程状态会自动标记为“已完成”。
- 当您的课后测验得分达到80％或更高，测验状态会自动标记为“已完成”。
- 文档必须下载后其状态才会标记为“已完成”。
- 从头到尾完整地观看视频后，视频状态会标记为“已完成”。
- 仍然需要帮助？请联系您的门店管理员或联系我们以获取支持。
点击课程标题但无法启动课程？而且课程标题旁边出现锁定图标？
如果上述两个问题都存在的话，请按照下述步骤操作：
- 请将光标放在锁定图标上以显示弹出窗口。
- 如果显示信息“先决条件不满足”：
- 说明该课程存在先决条件。
- 启动该课程前先完成先决条件课程。
- 条件满足后会自动解锁课程。
- 如果显示信息“您的状态目前不允许访问”:
- 仔细查看课程标题。
- 如果找到标签“旧（OLD）”，则表示：
-
- 该课程已被我们目录中的新课程所取代。
- 在我们的系统中该旧课程已被禁用。
-
4. 请联系您的门店管理员。
请注意：必须把“旧（OLD）”课程从您的学习计划中删除。
5. 仍然需要帮助？请联系我们以获取支持。
您可以从“我的活动”页面查看已注册的课程及其当前状态 – 已订阅、正在进行或已完成。
- 访问“我的活动”页面
- 选择“课程”
- （可选）按课程状态对表格进行排序
- 点击“用户状态”,按订阅状态排序
- 再次点击“用户状态”，按完成状态排序
按照这里提供的方法 查看已完成的课程。
不限次数。您可以根据需要多次重复学习课程内容。
请注意：一旦测验成绩达到80％或更高，测验将被锁定，可能无法再查看试题。
如果测验未通过（得分小于80%），您可以多次重考，直到通过为止。一旦测验成绩达到80％或更高，测验将被锁定，可能无法再查看试题。
请注意： 系统只记录最新一次的测验成绩。
互联网浏览器首选谷歌浏览器（Chrome）。其他浏览器可以使用但不那么可靠。
仍然需要帮助？请联系您的门店管理员或联系我们获取支持。
管理员问题
要查看特定用户的培训进度，请运行“用户报表”。
请注意: 只有管理员才有权运行报表。
- 使用您的管理员帐户登录
- 点击右上角的齿轮图标
- 从左列中点击“报表”
- 找到“用户个人摘要”部分
- 在字段中输入用户名
不记得他们的用户名？您也可以输入他们的姓名（姓或名）或他们的电子邮件地址。输入后，系统会自动显示与该信息关联的所有用户名。从出现的用户列表中选择所需的用户名。
- 点击“生成”按钮
- 报表显示
与“我的活动”页面相同，每个用户都可以从“菜单”按钮访问该页面。
按照这里的步骤 运行用户报表。
定时运行报表可以节省您的时间，因为它们是在指定时间自动生成的，并立即通过电子邮件发送给指定人员，而无需登录系统。
- 使用您的管理员帐户登录
- 点击右上角的齿轮图标
- 从左列中点击“报表”
- 向下滚动，直到找到您要运行的自定义报表
- 点击该特定报表的菜单图标
- 点击“时间表”
- 出现一个对话窗口，其中包含报表名称、事件选项和发送通知
- 选择报表运行的频率
要选择正确的时区，请先从下拉列表中找到当前区域，然后选择离您所在地点最近的城市。
- 输入报表接收人的电子邮件地址。
不记得他们的电子邮件地址？输入他们的名字或姓氏。找到正确的用户后，点击添加他们。
- 当报表定时运行时，每个收件人都会收到一封电子邮件，其中包含用于在线查看报表的链接和附加的.csv文件。
- （可选）选中“发送压缩附件”以发送压缩的csv文件 – 如果文件很大，建议使用此方法。
- 点击确认：“已计划”这一列中将显示绿色时钟图标。
按照这里的步骤 定时运行报表。
学员应该注册的课程取决于其角色/职位及所在组织的培训计划。
我们建议所有学员至少注册入门课程以及与其角色或职位相关的课程。
不管是哪一级别的管理员帐户（比如门店管理员帐户、公司总部管理员帐户等），都只能由学院进行修改。联系我们，我们将为您提供帮助。
仍然需要帮助？请联系我们以获取支持。